Управление сервисом для Украины

Дата публикации: 22-12-2016

Назначение

«Управление сервисом для Украины» — это специализированная конфигурация созданная на платформе «1С:Предприятие 8» и предназначенная для автоматизации работы центров сервисного обслуживания. Главные задачи решаемые программой — это автоматизация учета ремонтов и автоматизация управленческих и хозяйственных учетных операций предприятия работающего в сфере сервисного обслуживания.

«1С:Управление сервисом для Украины»

Функционал программы

Функционал программы «Управление сервисом для Украины» охватывает полные технологические циклы следующих видов услуг:

  • выполнение стационарных и выездных ремонтов;
  • оказание услуг по установке техники;
  • выполнения заказов клиентов на приобретение запчастей.

Программа «Управление сервисом для Украины» состоит из следующих функциональных блоков (подсистем):

  • пункт приема/выдачи техники;
  • диспетчерская служба;
  • выполнение ремонтов и техническая поддержка;
  • снабжение и закупки;
  • запасы и склад;
  • розничные продажи;
  • денежные средства;
  • зарплата и персонал;
  • транспортная логистика;
  • отчеты сервисным компаниям;
  • маркетинг и продажи;
  • производство продукции;
  • финансы — монитор руководителя;
  • WEB-ресурс приема заявок и информирования клиентов.

Основные подсистемы программы и их возможности

Пункт приема и выдачи техники

Подсистема предназначена для автоматизации подразделения сервисного центра, в котором выполняется прием в ремонт и выдача техники,  получение оплат и розничные продажи.

Предусмотрено формирование пакета первичных документов при приеме техники в ремонт и получении оплат.

Для оперативного оформления пакета документов предусмотрены:

  • «помощники» ввода информации и сведения о ранее отремонтированных приборах клиентов;
  • «ввод документов на основании» с переносом необходимой информации;
  • быстрый доступ к справочникам программы, содержащим сведения: о клиентах, торговых марках, типах приборов, неисправностях и т.д.

Диспетчерская служба

Модуль предназначен для автоматизации диспетчерской службы предприятия, а именно:

  • Для планирования выездных ремонтов предусмотрен график работы технического персонала с детализацией по типам обслуживаемой техники
  • Предусмотрены автоматические обработки для назначения повторных визитов
  • Предусмотрены специальные формы для информирования клиентов, проведения согласований и послеремонтных опросов
  • Для отслеживания ремонтов одного и того же прибора в программе предусмотрено ведение истории ремонтов по модели и серийному номеру
  • На всех этапах выполнения работ предусмотрено измение статуса заявок, это существенно упрощает процесс информирования клиентов
  • Находится в разработке использование в модуле встроенных карт местности для составления оптимальных маршрутов и расчета пробега

Выполнение ремонтов и техническая поддержка

Подсистема предназначена для автоматизации учета движения приборов и выполнения ремонтов в техническом подразделении предприятия. В подсистеме реализованы следующие функции:

  • Предусмотрено автоматическое формирование документа передачи приборов в ремонт мастерам с учетом типов обслуживаемой ими техники
  • Предусмотрена регистрация результатов диагностики с одновременной передачей заявок на запчасти на склад предприятия или в службу снабжения
  • При подборе запчастей для ремонта используется признак совместимости запчастей с моделями приборов
  • В случае неремонтопригодности приборов предусмотрена процедура формирования и согласования соответствующих документов для замены приборов
  • Результат выполненных работ регистрируется в программе документом, содержащим данные о составе работ, использованных запчастях и транспортных затратах
  • В настоящее время находится в разработке функционал создания технической библиотеки применительно к моделям приборов

Снабжение и закупка

Подсистема предназначена для автоматизации службы снабжения

  • В подсистеме предусмотрено  автоматическое формирование заказов поставщикам: менеджеру достаточно указать поставщика и торговые марки, на которые формируется заказ, при этом соблюдаются требования поставщиков к бланкам и нумерации заказов
  • Предусмотрена отправка заказов по электронной почте непосредственно из программы, что существенно сокращает время на обработку и отправку заказов поставщикам
    • Предусмотрены системы планирования и анализа:
    • Планирования закупок
    • Планирования сроков поступления запасов выполнения оплат
    • Анализа оборачиваемости и хранения запчастей
  • Для проведения сверок с поставщиками используются специальные отчеты, которые предоставляют данные:
    • о заказанных запчастях;
    • о сроках выполнения заказов;
    • развернутые сведения о финансовых взаиморасчетах;
    • анализ оплаты счетов за запчасти

Запасы и склад

Подсистема предназначена для автоматизации складского учета в сервисном центре.

  • Предусмотрена возможность организации складского учета по ячейкам склада
  • Предусмотрено ведение учета запасов в разрезе характеристик и партий номенклатуры
  • При поступлении запчастей производится их автоматическое распределение по заявкам клиентов
  • Предусмотрена процедура резервирования запасов под конкретную заявку клиента
  • Информация о зарезервированных запасах отображается при определении общего количественного остатка
  • В программе предусмотрен учет и хранение использованных на гарантийные ремонты запчастей в течение определенного срока
  • Предусмотрено автоматическое формирование актов утилизации и их согласование с производителями техники

Розничные продажи

Подсистема предназначена для автоматизации учета платежей за выполненные работы, а также реализации запчастей и аксессуаров конечному пользователю.  В программе предусмотрено использование кассовых аппаратов и платежных терминалов.

Денежные средства

Модуль автоматизирует учет движения денежных средств в кассах и на расчетных счетах предприятия.

В программе предусмотрена процедура формирования платежного календаря с учетом планируемых поступлений и расходов.

Зарплата и персонал

Подсистема предназначена для автоматизации кадрового учета, включая разработку штатного расписания, приема/увольнения сотрудников и кадровые перемещения. Подсистема содержит следуюший функционал:

  • планирование графиков работы;
  • учет отработанного времени;
  • учет выполнения заданий;
  • начисление зарплаты;
  • формирование платежных ведомостей.

Отчеты сервисным компаниям

Модуль предназначен для автоматизации работ, связанных с подготовкой и отправкой отчетной документации по гарантийным ремонтам.

В программе предусмотрена процедура корректировки дохода в случае, если принятая производителем стоимость работ меньше заявленной (запланированной) суммы.

Маркетинг и продажи

Подсистема автоматизирует процессы, связанные с продажей товаров и услуг предприятия. Подсистема позволяет:

  • планировать контакты;
  • составлять планы продаж;
  • вести проекты;
  • формировать прайс-листы с учетом видов цен и наценок;
  • формировать заказы покупателей и контроль их оплаты.

Производство продукции

Подсистема автоматизирует учет изготовления продукции и полуфабрикатов. В подсистеме предусмотрены:

  • формирование календарного графика и заказов на производство;
  • контроль выполнения сдельных нарядов;
  • передача продукции между подразделениями в рамках технологического процесса;
  • учет прямых и косвенных затрат на выпуск.

Финансы — монитор руководителя

Подсистема предназначена для оперативного информирования руководителя о ключевых показателях эффективности работы предприятия.  В подсистеме предусмотрены:

  • автоматизация процессов финансового закрытия периодов;
  • мониторинг данных о состоянии дебиторской/кредиторской задолженности, в том числе о просроченных платежах;
  • формирование аналитических отчетов о показателях деятельности предприятия в различных разрезах (для удобства пользователей, информация может быть выведена на рабочий стол программы в виде диаграмм и графиков);
  • формирование целого ряда отчетов, на основании которых руководитель имеет возможность:
    • контроль количественных и качественных показателей выполнения работ;
    • выявление проблемных участков;
    • возможность принятия кадровых решений и определения направления дальнейшего развития предприятия.

Возможности интеграции

Программа «1С:Управление сервисом для Украины» может интегрироваться с различными дополнительными модулями и подсистемами, в частности:

  • предусмотрена выгрузка итогов оперативного учета из программы «Управление сервисом для Украины» в программу «1С:Бухгалтерия 8» для ведения бухгалтерского и налогового учета;
  • предусмотрен обмен данными с программами типа «Клиент-банк»;
  • предусмотрена возможность подключения производственного и торгового оборудования (сканеры, кассовые аппараты, платежные терминалы и пр.)

Состав  программного продукта

В поставку программы «1С:Управление сервисом для Украины», входят:

  • Дистрибутив программы «1С:Управление сервисом для Украины»
  • Ключ аппаратной защиты обеспечивающий работу соответствующего числа пользователей
  • Руководство пользователя
Внимание! Для полноценной работы конфигурации  «Управление сервисом для Украины» требуется наличие развернутой на компьютерах пользователей лицензионной платформы «1С:Піприємство 8» (в поставку не входит, можно приобрести отдельно).

 

За дополнительной информацией обращайтесь в отдел продаж:

Приглашаем на сертифицированные курсы по работе с программой 1С:8.

1с управление сервисом для Украины