1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України, редакція 2.0

Дата публикации: 25-10-2017

Призначення

Програма «1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України», редакція 2.0  — це аналітична «CRM — система» для компаній великого бізнесу з можливістю управління бізнес-процесами підприємства (BPM), інтеграції з телефонією (CTI), Інтернет (web-інтерфейс, електронна пошта, ГІС) та ІТ-інфраструктурою компанії (офісні програми і системи автоматизації).

У рішенні реалізовано ряд додаткових функцій в порівнянні з версією «ПРОФ», які враховують потреби компаній великого бізнесу, а саме:

  • інтеграція з різними корпоративними інформаційними системами;
  • інструменти управління проектами та процесами, що проходять в компанії;
  • робота з єдиного інтерфейсу і інша функціональність.

Програма «1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України»  призначається для створення єдиного інформаційного простору підприємства або холдингу спільно з іншими конфігураціями розробленими на платформі «1С:Підприємство 8», а саме:

Функціональні можливості

Різні фукціональні можливості програми поєднані в окремі модулі (підсистеми), а саме:

Управління клієнтською базою

Модуль містить функції:

  • можливість накопичення даних про динаміку зміни стану відносин з клієнтами;
  • опцію формування докладної характеристики про кожного клієнта і контактну особу;
  • можливість швидкого введення і доступу до інформації про клієнта;

Управління контактами з клієнтами

Підсистема дозволяє проведення наступних операцій:

  • оперативна передача інформації між відділами
  • облік історії контактів з клієнтами;
  • планування контактів;
  • реєстрація потреб клієнтів.

Планування і контроль дій

Цей модуль включає наступні функції:

  • можливість координації роботи в часі;
  • автоматична система нагадувань і видачі завдань.

Управління бізнес процесами по роботі з клієнтами

Модуль допоможе створити:

  • регламенти по роботі з клієнтами;
  • шаблони типових дій, з продажу, сервісного обслуговування та рекламацій;

Управління продажами

Ключові можливості модуля:

  • створення технології продажу різних груп товарів;
  • управління стадіями та етапами продажу;
  • створення стандартних шаблонів дій;
  • механізм формування комерційних пропозицій;
  • механізм оперативного управління та аналіз циклу продажів — так звана,«воронка продажів».

Інтеграція з фінансовими й обліковими програмами

Підсистема дозволяє створювати єдиний інформаційний простір по роботі з клієнтами за рахунок інтеграції із іншими програмами.

Управління маркетингом

Ключові можливості модуля:

  • сегментування клієнтської бази;
  • управління маркетинговими компаніями;
  • оцінка ефективності рекламних і маркетингових кампаній.

Анкетування

Інструмент для збору і аналізу інформації (анкет):

  • про товари;
  • про клієнтів;
  • про конкурентів;
  • про регіональну специфіку.

Телемаркетинг

Модуль містить функції:

  • реєстрація контактів і анкет;
  • забезпечення масових дзвінків клієнтам за заданим сценарієм розмови.

Сервісне і гарантійне обслуговування.

  • Облік товарів, що знаходяться на обслуговуванні:
    • по строках;
    • по серійних номерах;
    • по типах обслуговування
  • Управління сервісними замовленнями
  • Управління сервісними зверненнями клієнтів.

Підсистема планування проектів

Дозволяє виконувати наступні операції проектного менеджменту:

  • декомпозиція проектів по етапах;
  • оперативне управління виконанням етапів проектів в Календарі з відображенням відповідальних/виконавців по етапах проектів через механізм контрольних точок;
  • ведення картки проекту;
  • проходження бізнес-процесів, які використовуються в компанії по етапах проекту;
  • використання підсистеми оповіщень по обраним проектам;
  • план-фактний аналіз виконання проектів;
  • гнучке налаштування інтерфейсу під кожного користувача.

Багатофакторний аналіз продажів

В модулі доступні наступні можливості:

  • АВС-аналіз продажів;
  • аналіз клієнтської бази;
  • аналіз стану роботи з клієнтами;
  • аналіз результатів діяльності співробітників.

База знань програми

  • містить інформацію:
    • по конкурентам;
    • по продажам;
    • по товарам;
    • по сервісу;
  • є зручний пошук за ключовими словами;
  • містить механізм структурування інформації.

Управління ключовими показниками ефективності (KPI) менеджерів

На робочому місці користувача відображається інформація щодо виконання KPI:

  • план-факт виконання продажів;
  • план-факт здійснених контактів;
  • середній чек, та інше.

Аналіз показників по підрозділах і компанії в цілому

  • дозволяє відслідковувати динаміку клієнтської бази;
  • відхилення при виконанні бізнес-процесів,  та інше.

Захист інформації

Ключові функції:

  • забезпечення доступу користувачів тільки до інформації по своїм клієнтам;
  • налаштування для користувачів прав доступу до інформації.

Інтеграція з корпоративними системами

В програмі реалізовано наступні інтеграційні можливості :

  • Двосторонній обмін даними з іншими програмами:
    • контактами;
    • подіями календаря;
    • завданнями;
    • електронною поштою з MS Exchange Server.
  • Синхронізація з іншими рішеннями через протокол SyncML, серед іншого і з мобільними пристроями (Gmail, Outlook та інші).

Полегшення виконання рутинних операцій

Мова йде про автоматизацію наступних функцій:

  • інтеграція з електронною поштою;
  • підготовка звітів;
  • помічник введення нових клієнтів;
  • пошук двійників клієнтів;
  • групова обробка клієнтів;
  • фільтри.

В «1С:CRM ПРОФ для України» реалізовані інструменти ідентифікації організацій і фізичних осіб в Україні, підключений список українських банків.

Ліцензування роботи у мережевому режимі

Основна поставка «1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України» дозволяє використовувати програму на одному робочому місці і містить у собі:

  • ліцензію на застосування платформи «1С:Підприємство 8» на одному робочому місці;
  • ліцензію на застосування конфігурації «CRM КОРП для України» на одному робочому місці.

Для збільшення кількості робочих місць необхідно придбати відповідну кількість додаткових  ліцензій на конфігурацію «1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України», і ліцензій на платформу «1С:Підприємство 8».

Для використання програми у режимі «клієнт-сервер» необхідно додатково придбати ліцензію на сервер «1С:Підприємство 8».

Начання користувачів

Пропонуємо вашій увазі сертифікований курс для користувачів:

Tagged on: