1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України

Дата публикации: 22-07-2014

Призначення

«1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України» —  це програмне рішення для автоматизації управління взаємовідносинами із клієнтами, тобто «CRM-система».

Переваги системи

Эфективність

До  основних переваг конфігурації «1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України», можна віднести наступні можливості:

  • робота з ключовою інформацією про клієнта в один «клік»;
  • наявність шаблонів бізнес-процесів, що допомогає застосовувати єдиний стандарт компанії;
  • електронна пошта, що вбудована в CRM-систему;
  • автоматичне формування рахунків на оплату, комерційних пропозицій і договорів;
  • персоніфіковані SMS та e-mail розсилки ;
  • проста організація та аналіз маркетингових заходів;
  • можливість інтеграції з телефонією;
  • аналітична звітність по всім напрямкам (клієнти, продажі, маркетинг);
  • можливість автовигрузки даних про клієнтів із «1С:Бухгалтерія 8 для України», та поштових програм;
  • можливість інтеграції з типовими обліковими системами на платформі «1С:Підприємство 8».

Гнучкість і надійність «1С:CRM ПРОФ»

Гнучкість і надійність роботи програми забезпечуються за рахунок розвитку засобів адміністрування та інтеграції з іншими обліковими системами.

Адміністрування прав доступу:

В програмі передбачене розділення прав доступу до інформації для користувачів, як на рівні об’ектів, так і по способу застосування програми:

  • робота через інтернет;
  • робота виключно в офісі;
  • робота як через інтернет, так і в офісі.

Інтеграція з іншими системами:

  • взаємний обмін даними з програмою «1С:Підприємство 8. Бухгалтерія для України» (вигрузка в бухгалтерську програму рахунків на оплату, контактної інформацію про клієнта; загрузка із бухгалтерської програми всіх взаєморозрахунків по клієнту: фактичні оплата і відвантаження);
  • інтеграція з Microsoft Office і/або OpenOffice для формування печатних форм договорів, комерційних пропозицій або інших типових документів на основі затверджених шаблонів;
  • можливість інтеграції з системами офісної телефонії (CTI) з найбільш популярними АТС: IP АТС Yeastar, Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, Asterisk;
  • програма може іинтегруватися (шляхом об’єднання) з іншими  програмами «1С:Підприємство 8»:

Функціонал системи

Управління клієнтською базою:

  • дані про клієнтів в єдиній базі;
  • детальна характеристика клієнта;
  • накопичення історії комунікацій по клієнту;
  • розширена аналітика по клієнтам;
  • сегментація клієнтів.

Тайм-менеджмент:

  • планування та контроль виконання планів;
  • координація спільної роботи в реальному часі;
  • контроль доручень і завдань;
  • планування контактів і зустрічей;
  • система нагадувань.

Управління продажами:

  • формування різних методик продажів для різних груп товарів;
  • управління етапами продажів;
  • автоматизована підготовка комерційних пропозицій;
  • механізм управління і аналізу циклу продажів – «воронка продажів».

1С CRM Проф. Диаграмма "Воронка Продаж"

Управління контактами:

      • облік історії контактів з клієнтами;
      • реєстрація потреб клієнтів;
      • планування контактів та зустрічей;
      • розширена аналітика по клієнтам.

1C CRM Проф история контактов

Бізнес-процеси:

В програмі разроблена підсистема бізнес-процесів, яка містить:

      • можливість створення єдиного стандарту роботи з клієнтами;
      • шаблони типових бізнес-процесів;
      • готові бізнес-процеси: продаж, сервіс, розгляд скарг, доручення.

Использование механизма бизнеч процессов в 1С CRM Проф

Управління маркетингом:

      • сегментування клієнтів;
      • управління маркетинговими компаніями;
      • оцінка ефективності маркетингу (ROI);
      • організація теле-маркетингу;
      • анкетування клієнтів.

1С CRM Проф Инструментарий телемаркетинга

Аналітична звітність:

      • багатофакторний аналіз контактів;
      • ABC/XYZ-аналіз продажів;
      • звіти по дисципліні виконавців.

1C CRM Проф Дебеторская задолженность Контрагента

Сервісне обслуговування:

  • облік товарів по серійним номерам, строкам і типам обслуговування;
  • управління сервісними зверненнями клієнтів
  • управління сервісними заказами.

Ліцензування роботи у мережевому режимі

Основна поставка «1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України» дозволяє використовувати програму на одному робочому місці і містить у собі:

  • ліцензію на застосування платформи «1С:Підприємство 8» на одному робочому місці;
  • ліцензію на застосування конфігурації «CRM ПРОФ для України» на одному робочому місці.

Для збільшення кількості робочих місць необхідно придбати відповідну кількість додаткових  ліцензій на конфігурацію «1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України», і ліцензій на платформу «1С:Підприємство 8».

Для використання програми у режимі «клієнт-сервер» необхідно додатково придбати сервер «1С:Підприємство 8»:

Начання користувачів

Пропонуємо вашій увазі сертифікований курс для користувачів:

Tagged on: